Fa. Peter Krauss Karosserie- und Lackierereifachbetrieb - Gelnhausen

Patrik Berger

Unsere Erfahrung mit der Firma Peter Krauss war von Anfang bis Ende äußerst enttäuschend und kostenintensiv – nicht nur finanziell, sondern auch in Bezug auf unsere investierte Zeit und Nerven. Der gesamte Vorgang war von Inkompetenz, fehlender Kundenorientierung und einem respektlosen Umgangston geprägt.

Ausgangspunkt war eine Reklamation, die wir an die Firma Krauss weitergeleitet hatten. Trotz mehrfacher Nachfragen unsererseits – sowohl per E-Mail als auch telefonisch – erhielten wir keinerlei Rückmeldung. Unsere Anliegen wurden einfach ignoriert.

Etwa zwei Jahre später tauchte die Firma Krauss erneut auf der Bildfläche auf – diesmal mit einer plötzlichen Forderung von knapp 700 €. Angeblich sei die Mehrwertsteuer aus einem vorangegangenen Vorgang noch nicht beglichen. Dabei hatten wir zu keiner Zeit eine Rechnung für diesen Posten erhalten, was die Prüfung und Begleichung unsererseits unmöglich machte. Dann erhielten wir eine 2 Jahre alte Rechnung - was sollen wir mit dieser bitte anfangen, wenn wir als Gesellschaft bereits den Jahresabschluss fertiggestellt und veröffentlicht haben? Erst nach mehrmaliger Aufforderung und endlosen Diskussionen war die Firma Krauss bereit, uns eine aktualisierte Rechnung auszustellen, die wir dann unserer Buchhaltung hätten vorlegen können. Diese simple Bitte entwickelte sich zu einem langwierigen und nervenaufreibenden Prozess, der uns unzählige Stunden an Telefonaten, E-Mails und Schriftwechseln kostete – sowohl mit der Firma Krauss selbst als auch mit der R+V Versicherung, die ebenfalls in den Fall involviert war.

Besonders ärgerlich ist, dass sich im Nachhinein herausstellte, dass die Firma Krauss die Mehrwertsteuer offenbar doppelt kassiert hat: Einmal von uns (nach unserem zähen Kampf um eine Rechnung aus dem aktuellen Jahr) und einmal von der R+V Versicherung. Nun müssen wir uns erneut mit der R+V, deren Forderungsstelle und dem gesamten bürokratischen Hin und Her auseinandersetzen – nur weil die Firma Krauss weder eine ordnungsgemäße Abwicklung noch eine klare Kommunikation zustande bringen konnte.

Zwar konnte der GF am Ende die Rechnung ausstellen und hat uns eine kostenfreie Aufarbeitung eines Fahrzeuges angeboten (nachdem wir aus eigener Tasche die Mängel welche durch die Fa. Krauss verursacht wurden, behoben lassen haben), dies haben wir nach all den Geschehnissen jedoch dankend abgelehnt.

Wir haben in all den Jahren noch nie ein derartiges Maß an Unprofessionalität, Inkompetenz und Respektlosigkeit erlebt. Ein kundenorientiertes, lösungsorientiertes Arbeiten ist bei der Firma Peter Krauss offenbar Fehlanzeige. Dieses Erlebnis war so negativ, dass wir garantiert nie wieder mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten werden. Auch wenn der GF sich schlussendlich hinzugeschaltet hat und das Problem lösen konnte. Jedoch ist es dann umso mehr erstaunlich, dass eine Aufarbeitung des Falls zugesichert wurde und dabei nicht bemerkt wurde, dass die MwSt. 1x von uns und 1x von der Versicherung bezahlt wurde. Aus all diesen Gründen können wir nur eins sagen: Wir können nur jedem, der einen reibungslosen Ablauf und einen höflichen Umgangston erwartet, dringend abraten, sich an die Firma Peter Krauss zu wenden.

Renate Frings

Sehr kompetente Beratung und schnelle Abwicklung. Toller Service, sehr freundlich.

Anne Kloß

Mangelhafter Service.
Ich hatte einen Unfallschaden am Unterboden meines Autos und sollte vorstellig werden. Hebebühne war keine frei, also wurde das Auto an der Seite ein wenig hochgehoben und lieblos ein zwei Fotos vom Unterboden gemacht- da fühlte ich mich schon schlecht betreut, da der Unterboden viele Schäden aufwies, die unmöglich auf den Fotos zu sehen sein konnten. Ich stellte der Versicherung meine Fotos zur Verfügung- alles gut.

Absprachen: im Vorfeld wurde abgesprochen, dass wir einen Tag vor dem Werkstatttermin telefonieren, da ich ggf. Einen Leihwagen brauche. An die Versicherung wurde weitergegeben, dass ich keinen brauche- was ich sofort korrigiert habe. Leider musste dann der Termin verschoben werden, weil eben kein Leihwagen zur Verfügung stand- beim Ersatztermin dann ebenfalls nicht. Sorry, also drei Wochen zum organisieren sollten ausreichen...

Service: ich bekam mein Auto ungereinigt zurück und ohne Beseitigung der TüV-Mängel, die gemacht werden sollten. Die Werkstatt hatte selbstständig und ohne Rücksprache beschlossen, dass Serviceversprechen nicht ausgeführt werden müssen und 2000km keine Erneuerung der Bremsbeläge erfordert. Das ich leider am Wochenende in Urlaub fahren wollte und dann nicht konnte, weil niemand mal nachgefragt hat, war dann halt blöd für mich.

Hinzu kommt leider, dass die Frage nach zusätzlichen Kosten bei Vereinbarung des Termins mit "Alles wird von der Versicherung übernommen" beantwortet wurde- bei Rückgabe des Ersatzwagens dann aber 300 Euro zu bezahlen waren, für die ich nichtmal eine Rechnung erhielt, da die noch nicht geschrieben war.

Kurz: ich befinde mich gerade auf der Suche nach einer Werkstatt, die binnen drei Tagen meine Bremsbeläge austauscht, sodass ich in Urlaub fahren kann, ohne zu wissen, was an meinem Auto überhaupt gemacht wurde... spannend sowas.

Tut mir leid, diese Werkstatt ist absolut nicht zu empfehlen.

Fabian

Hatte mein Auto dort für eine Autoaufbereitung und unter anderen ein Urinfleck aus dem Beifahrersitz zu entfernen.

Das Aufbereiten ging schnell. Morgens hingebracht und am Abend hätte ich es holen können.

Sehr sehr ordentlich, wie neu. Richtig Professionell

Sehr freundliches Personal. Saubere Arbeit.

Kann ich nur empfehlen. Gerne wieder.

Daniela Hofacker

Kompetent, freundlich, sehr zu empfehlen.

Simone Wenk

Nach einem kleinen Auffahrunfall wurden wir von unserer Versicherung an die Fa. Peter Krauss verwiesen. Der Kontakt war sehr freundlich. Der Kostenvoranschlag wurde umgehend erstellt. Wir bekamen ausreichend Zeit zur Prüfung der Unterlagen und haben uns dann für eine Reparatur entschieden. Diese wurde auch umgehend ausgeführt. Es wurde alles fachmännisch in Stand gesetzt. Wir haben zudem einen Mietwagen in Anspruch genommen. Die Firma hat die weitere Abwicklung mit der Versicherung koordiniert, so dass wir uns um nichts kümmern mussten. Top Dienstleister. Vielen Dank für die unkomplizierte Abwicklung.

Katharina Schäfer

Wurde über meine Versicherung für die Reparatur eines Karosserieschadens an diese Werkstatt verwiesen. Der Kontakt war durchweg sehr freundlich, die Abwicklung professionell, mir wurde alles gut erklärt und das Reparaturergebnis war auch prima!

Michael C

Ich war bei Herrn Krauss, da der Vorbesitzer meines Auto einen Kratzer selbständig mit der falschen Farbe korrigiert hat. Herr Krauss hat die Korrekturversuche des Vorbesitzers professionell beseitigt und das für einen "Appel und ein Ei", sodass ich nach wenigen Minuten den Hof wieder verlassen konnte. Von diesem unkomplizierten, schnellen und extrem fairen Service bin ich schwer beeindruckt. Ich kann die Firma also sehr empfehlen und fahre dort gern wieder hin, sollte ich deren Dienste benötigen.