POCO Mainz - Mainz

Liridon B.

Extrem enttäuscht vom Service

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung mit POCO.
Es hat sieben Monate und vier Besuche gedauert, um einen einzigen Schrank zusammenzubauen (Jan -Juli). Dabei musste ich jedes Mal extra von der Arbeit freinehmen. Das Team hat die Arbeit regelmäßig unvollständig gelassen und gesagt, dass sie andere Kunden priorisieren müssten.

Zudem haben sie während des Aufbaus meinen neuen Laminatboden zerkratzt und jede Verantwortung dafür abgelehnt, obwohl meine Wohnung frisch renoviert war.

Dieses Maß an Unprofessionalität und mangelnder Verantwortlichkeit ist inakzeptabel. Ich werde dort nie wieder etwas kaufen und kann den Service niemandem empfehlen.

Disaster!

Karl E.

Wollte eine Heißluft Fritteuse kaufen das Modell das ich haben wollte stand nicht im Regal. Habe einen Mitarbeiter gefragt und er hat mir die Ware die noch Verpackt war auf der Palette rausgesucht. Prima weiter so.

Hülya I.

Ein riesiges Dankeschön an das Team von POCO in Mainz, insbesondere an den Azubi Herrn Karataş! Er hat bei seinem allerersten Küchenverkauf gezeigt, wie kompetent, hilfsbereit und freundlich er ist. Wir haben uns zu jeder Zeit bestens beraten gefühlt. Besonders beeindruckend war seine Zuverlässigkeit – er hat uns regelmäßig auf dem Laufenden gehalten und keine Fragen offen gelassen.

Ein ebenso großes Dankeschön geht an Herrn Fritsch, der mit seiner Erfahrung und Unterstützung den gesamten Prozess perfekt abgerundet hat. Ein großartiges Team, das ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann!

I D.

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Schon traurig, dass es keine Ansprechpartner gibt. Wir warten seit Monaten auf unsere Bestellung und bekommen keinerlei Informationen. Das war der letzte Einkauf bei Poco. Lieber mehr zahlen bei den Mitbewerbern aber dafür einen ordentlichen Service bekommen.

Sveta K.

An der Kasse immer unfreundliche Mitarbeiterin arbeitet, die wollte mir ein Gutschein statt das Geld geben. Aus eigene Fantasie hat mir eine Geschichte erzählt, dass ich kann nur Gutschein als Erstattung kriegen, obwohl den Artikel habe ich bar bezahlt. Ich habe lange Zeit verbraucht um mein Geld zurück zu erhalten. Nie wieder in diese Laden würde ich einkaufen.

Heidi

Das ist wirklich eine Servicewüste. Ich habe einen Artikel bestellt 1500 € bezahlt. (Gesamtbetrag komplett)Mittlerweile warte ich schon vier Wochen länger als ausgemacht und will man dort jemand telefonisch erreichen. Es ist ein Ding der Unmöglichkeit. Telefonisch nicht zu erreichen und schriftlich über ein Kontaktformular, bei dem man die E-Mail-Adresse angeben muss ohne jedoch einen weiteren Kontakt herzustellen.
Ich habe mittlerweile zehnmal angerufen und immer wieder heißt es durch einen Automaten, man möge später anrufen. Kein persönlicher Kontakt. Aber das Geld haben sie ja schon mal.
Dies war meine erste und letzte Bestellung. Ich bin so enttäuscht, wie man mit Kunden umgeht.

Jia

Der eine sagt das, der andere sagt das. Filialleiter hat mit uns einen Termin vor Ort für die Lieferung mit Spedition gemacht, jedoch wurde die nie von der Spedition bestätigt und kam 2 Wochen nach herumtelefonieren geliefert. Keine Einsicht der Mitarbeiter vor Ort, keiner per Telefon in der Filiale zu erreichen und die Spedition ist auch eine reine Katastrophe. Nicht zu empfehlen.

F M.

BLEIBT BLOSS WEG VON HIER, tut euch den Gefallen!
Bitte erstmal alle Rezensionen durchlesen bevor uhr was kauft… ich wünschte wir hätten es auch vorher getan. Alles das billigste Material vom billigsten. Haben Couch bestellt; nur Ärger! Die Monteure haben die Couch falsch aufgebaut - ICH habe sie darauf hingewiesen. Super, hatte dann in der Front der neuen Couch Löcher, die nicht dahin gehören. Ich sollte unterschreiben - hab erst natürlich mich abgesichert mit Dokument und Unterschrift und nach Rücksprache mit Poco in Mainz, dass ich die Couch ersetzt bekomme, war ja nicht mein Fehler. Hatte wie gesagt mit Unterschrift etc. alles! Tja. Pech gehabt. Poco behauptete danach dass die Monteure sagten es wäre meine Schuld gewesen (abaolute LÜGE!), ich bekäme die Couch auch übrigens nur ersetzt wenn sie in OVP wäre. Bitte was? Die wurde NATÜRLICH ausgepackt und aufgebaut, wie OVP? Nach ewigem Streit und vielen Nerven unsererseits haben wir nach über eineinhalb Jahren die Couch ersetzt bekommen.
Bitte bleibt fern von Poco …. Nie nie nie wieder! Kundenberatung Ultra schlecht, Personal vor Ort frech und unmotiviert, abgesehen davon dass wir jetzt zwar die Couch ENDLICJ ersetzt bekommen haben sieht sie nach wenigen Monaten schon aus als ob sie 20 Jahre alt wäre, komplett durchgelegen. Hätte mir das Geld gerne gespart, 2000 Euro für nichts.