THUMSER GmbH - Schönwald

Simone K.

Danke an das gesamte Team Thumser GmbH,ich bin sehr zufrieden mit der Ausführung der Reparatur von meinem Auto. Ebenfalls war ich sehr positiv überrascht, wie freundlich und zuvorkommend man behandelt wurde. Ich kann es nur weiterempfehlen.

Eva P.

Ich war wieder sehr zufrieden! Kann die Firma Thumser nur empfehlen! Sehr freundlicher Empfang, sehr gute Planung, hat alles bestens funktioniert! Immer wieder gerne!

Stefan S.

Die Fa. Thumser GmbH hat im höchsten Maße überzeugt. Nach einem Wildunfall wurde der hochqualifizierte und moderne Fachbetrieb zur Schadensabwicklung durch die Kfz-Versicherung zugeteilt. Das auf dessen Website beworbene Rundum-sorglos-Paket kann ausnahmslos bestätigt werden. Das Schadensmanagement, begonnen von der Schadenskalkulation, Erstellung des Kostenvoranschlages für die Versicherung, der kurzfristigen Terminvergabe sowie die qualitativ hochwertige Durchführung der Reparaturarbeiten unter Bereitstellung eines Ersatzfahrzeuges, konnte bis hin zur Übergabe des instandgesetzten und gewaschenen Fahrzeuges zur vollsten Zufriedenheit überzeugen.
Abgerundet wird die Schadensabwicklung durch ein sehr freundliches und kommunikatives Fachpersonal.
Eine Empfehlung der Fa. Thumser GmbH kann ohne Einschränkungen ausgesprochen werden.

Gina R.

Ich hatte einen Maderschaden der über die Versicherung abgewickelt wurde.

War alles sehr unkompliziert und wurde repariert.

Sehr freundlicher Kundenservice 🙂

Natalie H.

Super schnelle Abwicklung. Sehr freundliches Personal! Sehr zuempfehlen!

HIC G.

Wußte nicht, dass es solche Werkstätten noch gibt. Problemlose Terminvereinbarung, Auto vorbeibringen, Schlüssel für das Ersatzfahrzeug, das ich gar nicht angesprochen hatte, lag bereit. Reparatur schnell und sauber erledigt. Und, das muss ich noch hinzufügen: Auto war gewaschen und ausgesaugt. Berechnet? Fehlanzeige. Ich mag Schäden nicht besonders gern. Aber wenn, dann geh ich wieder zu Thumser.

Joe B.

Sehr moderne Werkstatt, alles unkompliziert einfach. Sehr gute Arbeit/Qualität und schnell ging es auch noch. Ich kann diese Werkstatt auf jeden Fall weiterempfehlen, alles Tip top.

F. M.

Bin durch einen unschönen Vorfall (Unfallschaden durch einen Fremden an meinem KfZ) über die Kravag Versicherung mit der Fa. Thumser in Verbindung gekommen. Alles fing problemlos an, telefonisch noch am Unfalltag alles besprochen und 2 Tage später zur Schadensbesichtigung hin gefahren. Dann hat es leider fast 2 Monate gedauert bis ich einen Reperatur Termin bekam. Während dem Zeitraum in dem ich mit Fa. Thumser zu tun hatte kamen dann leider die Mail's von der Bearbeiterin nicht mehr bei mir an, der erste Termin zur Reperatur wurde mir dann am Tag der Rep. via Mail abgesagt (die natürlich nicht bei mir ankam) weil die Nebelschlussleuchte wohl nicht da wäre, bei einem Telefonat in der Vorwoche wurde aber gesagt alles ist da und der Termin kann stattfinden (seltsam) .

Nachdem sich längere Zeit nichts getan hat habe ich dann fast 3 Monate nach Unfall nochmal nachgefragt per Telefon, einen Termin ausgemacht und nochmal gebeten wenn sich was ändert bei mir anzurufen, da bekam ich die Antwort "na ich kann nicht bei jedem Kunden anrufen, E Mails schreiben ist viel einfacher für mich" - worauf ich mit "seltsam in anderen Firmen klappt das aber auch" reagiert habe und zur Antwort bekam ich hätte mir diesen Kommentar sparen können 🤷🏻‍♂️

Als dann endlich der Termin zur Reperatur gekommen war wurde mir ein Leihfahrzeug gebracht und mein Wagen mitgenommen. Der mir ausgehändigte Vertrag wieß allerdings einen fehlerhaften km Stand des Leihwagens auf, auf dem Original war es aber geändert...

Nach einer Woche warten bekam ich mein Auto dann endlich wieder, gewaschen und ordentlich repariert (Daumen hoch 👍🏻)

Leider habe ich einen Tag später festgestellt das meine Alufelge beschädigt war, was vorher definitiv nicht war.(Daumen runter 👎🏻)

Sofort eine Reklamation gesendet via Mail, die mir von der Prokuristin als unzulässig abgewiesen wurde weil die Felge angeblich schon beschädigt war als das Fahrzeug in der Werkstatt ankam.

Darauf hin eine Mail geschrieben das es dann wahrscheinlich auf dem Weg zur Werkstatt (~25km Fahrtweg) passiert sein muss und mit einer schlechten Bewertung "gedroht" bekam ich auf einmal eine Mail vom Chef persönlich der mir versicherte das es seine Leute definitiv nicht waren, mir aber eine kostenlose Smartrepair der Felge anbot (das kann man als Schuldeingeständnis ansehen oder aber als nettes Entgegenkommen 🤷🏻‍♂️)

Sei es wie es ist, Felge hin gebracht und sie wurde ordentlich repariert, dafür gibt's wieder nen Daumen hoch.

Alles in allem würde ich die Werkstatt nicht mehr freiwillig auswählen, aber die abgelieferte Arbeit an sich war top.

Kommunikation mit der Kundschaft könnte verbessert werden.